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クレーム対応スペシャリストの資格内容と試験概要
クレーム対応スペシャリストとは？
クレームの種類やその見分け方などの基礎知識、基本の対応技術、様々なクレームに適切に対応するための応用的な技術を身につけたことを証明する資格です。個人としてのクレーム対応だけでなく、組織的なクレーム対応、クレームをビジネスチャンスに結びつける考え方を備え、現場で実践できるだけの知識と技術を習得したことを証明するものです。さらに現場で経験を積むことで、将来的にクレーム対応の講師として活躍したい方にも推奨している資格です。
引用：日本能力開発推進協会
クレーム対応スペシャリストは日本能力開発推進協会が主催する資格です。
理不尽だったり不当なクレームが多い中、電話や対面などで起こるクレームに適切に対応できるスキルが求められます。
資格取得後は講師として企業研修などで活躍したり、組織で対応できるようになり会社の雰囲気も良くなることが期待できます。
クレーム対応スペシャリストの試験概要は以下の通りです。
| 試験日程・会場 | 在宅受験 |
| 合否判定 | 得点率70％以上 |
| 履修内容（学習範囲） | ・クレームの種類と見分け方、その対応 ・個人のクレーム対応技術、クレーム対応の組織づくり ・クレーム対応手順、対応マニュアルのつくり方、クレームを生かす方法など |
| 受験料 | 5,600円（税込） |
クレーム対応スペシャリストの受験資格と独学
クレーム対応スペシャリストは「協会指定の認定教育機関等が行う教育訓練において、その全カリキュラムを修了した者」に受験資格を与えられます。
この認定教育機関はキャリカレのことを指しており、受験するにはキャリカレの通信講座の受講が必須です。
このため、クレーム対応スペシャリストは独学では取得することができません。
通信講座のカリキュラムを終えると試験に挑戦できます。
クレーム対応スペシャリストの過去問はある？難易度も解説
クレーム対応スペシャリストの過去問は手に入りません。
主催協会は過去問を公開していませんし、市販で購入することもできません。
ただし、クレーム対応スペシャリストは過去問がなくても問題ないくらい難易度のやさしい資格と言えます。
- 得点率が70％以上のため（満点はいらない）
- 試験はキャリカレのテキストから出題されるため
- 試験中もテキストを見ながら問題を解けるため
上記のことから、合格率はほぼ100％に近いと考えられ、勉強や試験に苦手意識を持っている方でも取得を目指せます。
もし不合格だったとしても再受験が可能ですのでご安心ください。
キャリカレの通信講座の内容をまとめたものが以下になります。
| 標準学習期間 | 3ヶ月 |
| 最長サポート期間 | 700日間 |
| サポート体制 | 専任講師に何度でもメールで質問してOK |
| 割引制度 | ネットからの申込みで1万円割引 |
通信講座はクレーム対応の専門家が監修しており、何度でも専任講師に質問できるため、疑問を解消しながら知識を身につけることができます。
お仕事をしているは「仕事と勉強が両立かな…」と不安を抱いていると思いますが問題ありません。
キャリカレは最長700日間サポートしてくれるので、じっくり自分のペースで学習を進めることができ、安心して取得を目指せます。
勉強する時間を増やせば標準学習期間よりも短い期間での取得も可能です。
クレーム対応スペシャリストの資料請求方法
クレーム対応スペシャリスト講座のお申し込み前に必ず資料請求することをおすすめします。
資料にはキャリカレ公式サイトに掲載していない情報の記載もあるため、クレーム対応スペシャリストについてより詳しく知ることができます（資料請求はもちろん無料です）
クレーム対応スペシャリストの資料請求をする方法は簡単です。
資料請求ページでクレーム対応スペシャリストを探して「講座を選択する」をタップしてください。
タップすると「選択済み」に変わります。
キャリカレの資料請求は2講座まで選択できるので、もう1つ興味のある資格を選択してください。
選択したら「次へ進む」をタップし、お客様情報を入力すると完了です。
知識ゼロの初心者の方でも通信講座を受講すれば確実に取得を狙えるやさしい資格なのでご安心ください。
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